Доцент кафедры РГРТУ Богачева О.А. 

провела тренинг с сотрудниками 

Управления дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи Администрации города Рязани. В ходе тренинга были отработаны следующие вопросы: 

• Манипуляции в деловом общении. Этичность манипулятивных действий.
• Что такое манипуляция, и что лежит в основе манипуляции.
• Манипуляция всегда ведет к конфликту?
• Причины конфликтного поведения клиентов/посетителей.
• Методы пассивной защиты от манипуляций.
• Методы активной защиты от манипуляций.
• Методы аттракции (расположения к себе).
• Как работать над собой, чтобы не стать жертвой манипуляции.
• «Трудные» клиенты как лучшие манипуляторы. Способы общения с ними.

 

Тренинг адаптирован для сотрудников всех организаций, ведущих активную коммуникацию с населением (клиентами, потребителями). Консультацию по организации тренинга можно получить на кафедре ГМКУ.